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门诊部创建省级青年文明号
浏览次数:  发布时间:2016-12-05 
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争创“省级青年文明号”事迹汇报材料
      门诊是医院的窗口服务部门,承担着咨询、导诊、分诊、便民服务等工作,现有工作人员30名,其中党员2名,团员12名,;成员学历结构为:大专及以上13名,中专17名;成员中35岁以下青年18名,平均年龄25周岁,是一支充满智慧与活力且具有较高综合素质和较强战斗力的团队。科室从2013年开始创建青年文明号活动,2014年获得“市级青年文明号”称号。
     严格遵照青年文明号“四个一流”的标准,即服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流。服务一流:服务工作中体现“您在就医期间有任何不便,我们将竭诚为您服务”的宗旨,有良好的职业道德,按规定发放“青年文明号服务卡”,并积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动和“青年文明号优质服务示范月”活动,兑现承诺,做到优质服务一条龙。管理一流:做到服务标准化、管理科学化、规范化。创建原始资料齐全,有良好的管理环境和卫生环境,能较好体现青年文明号管理特点,有公布监督电话并把承诺内容挂在醒目地方。党、团组织健全并起表率作用。人才一流:执行党和国家基本政策,自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度,努力学习业务,钻研技术,敬业意识强。能积极开展青年岗位能手等活动,所有成员都能熟练掌握岗位知识和技能,思想素质和服务质量得到提高,青年文明号负责人具有良好的素质,政治素质强、业务精,能够带领青年争先创优。业绩一流:工作成绩得到本单位领导、群众和服务对象的一致肯定。能主动开展为社会献爱心活动,参加义务献血及各县市义诊活动,活动中工作扎实、成效明显。
一、爱岗敬业,努力塑造良好窗口形象
     严格要求部门员工要统一着装,淡妆上岗,讲普通话,站立式主动服务。7:30分全体到岗参加晨会。医院根据门诊就诊规律和导医工作程序定期进行分析,指导就诊病人看上病、看好病,简化就诊手续,有计划地安排病员就诊,提高首次分诊率。熟悉医院综合布局,科室分布,专家特长,专业特点,为病人提供热情、流畅、全面的优质服务。根据门诊量的多少、病员的需要合理分工、分级负责。所有工作人员必须坚守岗位,认真负责,态度和蔼,文明用语。
     门诊工作人员始终以“三好一满意”为工作重心,严格按照“您在就医期间有任何不便,我们将竭诚为您服务”的服务宗旨,认真贯彻“以人为本,真情关爱,换位思考、优质服务”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位服务” 的原则工作,实行高起点、高标准服务,实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标,不让病人多花一分钱,不让病人多走一步路,树立了良好的窗口形象。
门诊部现已设立服务中心,已开展的服务项目主要有:门诊病人全程导医、辅助检查科室导医及便民服务:如为病人提供轮椅、水杯、开水、报刊,发放宣传材料,配备自助存款缴费、自助预约、自助排队、自助打印报告单和影像胶片打印等自助设备,有效缩短患者排队等候时间。以及出具疾病证明书、医保盖章、志愿者服务等综合服务。为危重病人、行动不便的病人提供各项服务与护送。接待病人相关咨询及投诉,能及时解答处理。
二、严格管理,始终为病人提供优质服务
      制度管理是高保障、严要求,实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。根据门诊量的多少、病人的服务需求来开展工作,既能最大限度地满足病人的服务需要,又能激发每位职工的积极性,目的只有一个:增强团队精神,更好地为病人服务。
门诊各楼层分布及流程合理,实行分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务,缩短等候时间,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。
     根据门诊流量调配医疗资源,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,制定有关工作预案并组织实施,以保障门诊重点区域和高峰时段的门诊秩序和连贯性。
三、加强学习,完善制度,不断提高员工综合素质
     始终坚持利用每周一下午科务会时间,组织科室人员进行思想政治和业务素质教育,在科主任、护士长带领大家认真学习深入进行党的政策形势教育,传达院周会的会议精神,总结上周工作得失,布置下周的工作任务。以上工作提高了部门员工的综合素质,理顺了工作思路。
     门诊部作为纯服务部门,在已获得“市级青年文明号”的基础上,向院团委递交了争创“省级青年文明号”申请,并制定了规范的岗位创优标准、计划、目标及具体的实施措施,全体工作人员加强“省级青年文明号”知识培训,进一步了解“省级青年文明号”创建活动的意义和宗旨,自觉践行青年文明号公约和服务承诺内容,扎实开展了一系列创建活动。
四、积极开展多渠道预约,简化流程
    医院所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约;现有微信、电话、现场预约以及自助机预约等多种预约方式。实行分时段预约诊疗服务,尽可能准确安排患者就诊时间,减少等候时间。出院复诊患者实行中长期预约。年门诊量在100万人次左右,预约率达到门诊总量的65%,门诊病人满意度可达95%以上。医院患者月平均复诊预约率≥63%,口腔、产前检查月平均复诊预约率≥90%。
门诊与医技科室之间的协调配合,做到常规医技检验、检查从开始到出具结果时间符合要求,其中常规检验、心电图、影像常规检查、B超检查等≤30分钟,CT、MRI等大型设备检查≤24小时,生化、凝血、免疫等检验 ≤4小时,细菌学检验≤4天。
门诊部全体工作人员,有着浓厚的爱岗敬业意识,工作中体现出了较高的文明素养和应有的质量、信用、安全观念,并能充分发挥团队精神,发扬党员、团员的先锋模范作用,把真诚爱心和优质服务无私奉献给病人,真正体现出是一个文明向上、团结进取的先进集体。
     面对新时期、新形势,门诊部将把“以人为本,真情关爱,换位思考,优质服务”的工作方针作为永远不懈的追求,以党的十八大精神和四个全面战略布局,以争创“省级青年文明号”为契机,立足本职,抓住机遇,开拓进取,勇于创新,为医院改革发展和维护人民群众身体健康做出更大的贡献!
                              
 
 
 
 
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                                                                                  二○一六年七月五日