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《系統(tǒng)思維羅盤^?—問題分析與解決》

（版權(quán)號：國作登字-2023-L-00029940）

主講：李沛賢老師

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？
當(dāng)今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對員工成長的能力要求越來越高；而知識經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)就是知識爆炸，知識折舊，對于組織來說，越來越明顯地感受到面臨如下的挑戰(zhàn)：

l 為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，很難把握系統(tǒng)和全局？

l 為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”？

l 為什么我們總是注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來判斷出現(xiàn)的各種新情況？

l 為什么我們天天面對工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問題在充當(dāng)救火隊長，卻無法預(yù)見未來？

l 為什么我們遇到問題時，總是關(guān)注哪里出錯了、是誰的責(zé)任，卻不關(guān)注怎么破題？

l 為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化？

l 為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創(chuàng)新？

本課程正是應(yīng)對復(fù)雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復(fù)雜、有效解決問題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動組織持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

l 認(rèn)知：發(fā)現(xiàn)、界定、分析和解決問題的底層系統(tǒng)思維邏輯；

l 強(qiáng)化：居安思危、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的意識和主動解決問題的能力；

l 掌握：1套系統(tǒng)思維羅盤，4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱；

l 提升：系統(tǒng)思維、糾正偏差、高效執(zhí)行、績效改善、創(chuàng)新增長的內(nèi)在能力。

【課程特色】

l 講師具有豐富的業(yè)務(wù)問題咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓(xùn)課程，更具實操性；

l 傳統(tǒng)的解決問題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導(dǎo)致在實際工作中解決的同時出現(xiàn)更多的問題；

l 課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強(qiáng)參與度和實戰(zhàn)體會；

l 課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實操”，互動豐富，代入感強(qiáng)。

【課程對象】

l 需要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成或超越業(yè)績目標(biāo)的經(jīng)理人

l 每天忙于解決問題的一線業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干

l 希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者，特別適合中層管理者

【課程時長】

l 可安排2天標(biāo)準(zhǔn)版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合線下工作坊（結(jié)合企業(yè)真實問題進(jìn)行實戰(zhàn)系統(tǒng)方案設(shè)計）

l 可安排1天精華版線下內(nèi)訓(xùn)課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實戰(zhàn)環(huán)節(jié)）

l 可安排0.5-2天公開課（50人以內(nèi)可互動研討，50人以上以講授為主）

l 可安排3-6小時線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）

【課程大綱】

課程暖場

開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接

教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識

進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力

第一部分  職場的核心競爭力——系統(tǒng)思維和問題解決力！

針對痛點(diǎn)：大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應(yīng)的方法也理應(yīng)不同，更不應(yīng)該用一套僵化的流程解決。

1. 主動發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力

2. 如何提升能力？

l 日常擁有問題的意識

l 問題的類型

l 問題是提問、難題、議題還是差距？

3. 分析與解決問題的三套流程方法

l 經(jīng)驗試錯法

l 系統(tǒng)思維法

l 專家外援法

4. 介紹系統(tǒng)思維羅盤——4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱

第二部分 探索性界定問題

針對痛點(diǎn)：分析和解決問題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問題，問題界定不清，會找不到核心問題或看不清眼前問題，始終無從下手，導(dǎo)致越來越嚴(yán)重的焦慮，問題如果遲遲不能解決，會更加惡化！

1. 發(fā)現(xiàn)問題（數(shù)據(jù)思維）

l 說明數(shù)據(jù)思維在發(fā)現(xiàn)問題中的作用

l 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動清晰發(fā)現(xiàn)和描述問題的優(yōu)勢

l 工具講解：標(biāo)桿分析法

? 介紹標(biāo)桿分析法的概念和原理

? 針對企業(yè)實際案例，演示標(biāo)桿分析法的應(yīng)用步驟

? 引導(dǎo)學(xué)員實戰(zhàn)研討，展示如何運(yùn)用標(biāo)桿分析法發(fā)現(xiàn)問題

2. 感性澄清（同理思維）

l 解釋同理思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題界定中的重要性

l 分析同理思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：同理心地圖

? 介紹同理心地圖的方法和機(jī)理

? 詳細(xì)解讀同理心地圖的應(yīng)用步驟和注意事項

3. 清晰界定（機(jī)會思維）

l 解釋機(jī)會思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題界定中的重要性

l 分析機(jī)會思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：機(jī)會界定語句

? 介紹機(jī)會界定語句的構(gòu)成和作用

? 詳細(xì)解讀機(jī)會界定語句的應(yīng)用步驟和注意事項

4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)界定問題，引導(dǎo)團(tuán)隊研討與成果匯報

第三部分 深刻性分析問題

針對痛點(diǎn)：面對問題憑經(jīng)驗猜，原因抓錯，缺乏深度思考，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復(fù)發(fā)生，不斷浪費(fèi)時間和資源，甚至偏離核心目標(biāo)！

1. 設(shè)定目標(biāo)（方向思維）

l 說明方向思維在問題解決中的作用

l 強(qiáng)調(diào)解題目標(biāo)對邏輯分析問題的導(dǎo)向作用

l 工具講解：聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法

? 介紹聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法的概念和原理

? 演示聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法的應(yīng)用步驟

? 分享企業(yè)實際案例，展示如何運(yùn)用聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法設(shè)定目標(biāo)

2. 要因識別（聚焦思維）

l 解釋聚焦思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題解決中的重要性

l 分析聚焦思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：BEM六因魚骨圖

? 介紹BEM六因魚骨圖的構(gòu)成和作用

? 詳細(xì)解讀BEM六因魚骨圖的應(yīng)用步驟和注意事項

? 分享企業(yè)實際案例，展示如何運(yùn)用BEM六因魚骨圖進(jìn)行要因識別

? 小組討論與互動，探討BEM六因魚骨圖在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 根因分析（深度思維）

l 解釋深度思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題解決中的重要性

l 分析深度思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：冰山分析法

? 介紹聰明冰山分析法的概念和原理

? 演示聰明冰山分析法的應(yīng)用步驟

? 分享企業(yè)實際案例，展示如何運(yùn)用聰明冰山分析法進(jìn)行根因分析和系統(tǒng)思考

4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)分析問題，引導(dǎo)團(tuán)隊研討與成果匯報

第四部分 創(chuàng)新性解決問題

針對痛點(diǎn)：受主觀偏好或過去經(jīng)驗影響，問題分析后容易陷入思維定勢，憑經(jīng)驗制定解決方案走老路，即使共識了創(chuàng)新的方案也猶豫不決是否執(zhí)行，導(dǎo)致錯失時機(jī)！

1. 探索未知（價值思維）

l 說明價值思維在創(chuàng)新中的作用

l 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)新價值對解決問題的驅(qū)動作用

l 工具講解：頭腦風(fēng)暴法

? 介紹頭腦風(fēng)暴法的概念和原理

? 演示頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟

l 分組進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法探討企業(yè)未知領(lǐng)域和潛在價值

l 小組代表匯報討論成果，全班交流與互動

2. 發(fā)散思考（新穎思維）

l 解釋新穎思維的概念，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新中的作用

l 分析新穎思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：隨機(jī)輸入法

? 介紹隨機(jī)輸入法的構(gòu)成和作用

? 詳細(xì)解讀隨機(jī)輸入法應(yīng)用步驟和注意事項

3. 策略決策（可行思維）

l 解釋可行思維的概念，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新中的作用

l 分析可行思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場

l 工具講解：十字決策矩陣

? 介紹十字決策矩陣的概念和原理

? 演示十字決策矩陣的應(yīng)用步驟

? 分組進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練，運(yùn)用十字決策矩陣制定可行策略和解決方案

4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)設(shè)計方案，引導(dǎo)團(tuán)隊研討與成果匯報

第五部分 敏捷性落地行動

針對痛點(diǎn)：面對創(chuàng)新的解決方案缺乏創(chuàng)新變革和行動落地的勇氣，當(dāng)初想得挺美，執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)新問題頻發(fā)，疲于救火，落地的行動計劃不溝通不反饋不迭代不閉環(huán)，會大大增加未來解決新問題的成本，也會使個人、團(tuán)隊和組織陷入紙上談兵解決問題的誤區(qū)！

1. 敏捷迭代（改進(jìn)思維）

l 說明改進(jìn)思維在高效問題解決中的作用

l 強(qiáng)調(diào)敏捷迭代對持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動作用

l 工具講解：5W2H法介紹

? 5W2H法的概念和原理

? 演示5W2H法的應(yīng)用步驟

? 分享企業(yè)實際案例，展示如何運(yùn)用5W2H法進(jìn)行問題分析和改進(jìn)

2. 溝通反饋（激勵思維）

l 解釋激勵思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題解決和執(zhí)行力中的作用

l 分析激勵思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：“報聯(lián)商”法

l 介紹“報聯(lián)商”法的構(gòu)成和作用

l 視頻案例解讀“報聯(lián)商”法的應(yīng)用步驟和注意事項

3. 行動落地（成果思維）

l 解釋成果思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問題解決和執(zhí)行力中的作用

l 分析成果思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景

l 工具講解：戴明環(huán)行動計劃

l 介紹戴明環(huán)行動計劃的構(gòu)成和作用

l 詳細(xì)解讀戴明環(huán)行動計劃的應(yīng)用步驟和注意事項

4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進(jìn)行制定行動計劃，引導(dǎo)團(tuán)隊研討與成果匯報

第六部分 課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（可選也可不選）

1. 李老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場測試

2. 李老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化