系統思維--問題分析與解決版權課程
《系統思維羅盤?—問題分析與解決》
（版權號：國作登字-2023-L-00029940）
主講：李沛賢老師
【課程背景】
您是否遇到過下列情形？
當今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對員工成長的能力要求越來越高；而知識經濟時代的特點就是知識爆炸，知識折舊，對于組織來說，越來越明顯地感受到面臨如下的挑戰：
l 為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，很難把握系統和全局？
l 為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”？
l 為什么我們總是注重眼前的現象，按照固定的思維模式來判斷出現的各種新情況？
l 為什么我們天天面對工作中反復出現的棘手問題在充當救火隊長，卻無法預見未來？
l 為什么我們遇到問題時，總是關注哪里出錯了、是誰的責任，卻不關注怎么破題？
l 為什么我們自以為看見問題的本質，卻發現趕不上問題的變化？
l 為什么我們都想創新，卻發現很難創新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創新？
本課程正是應對復雜變化、慣性思維、靜態思維等困境，幫助企業全體員工形成看清復雜、有效解決問題的系統思維觀和方法，以期推動組織持續發展。
【課程收益】
l 認知：發現、界定、分析和解決問題的底層系統思維邏輯；
l 強化：居安思危、挑戰現狀的意識和主動解決問題的能力；
l 掌握：1套系統思維羅盤，4環12步問題分析解決思維工具箱；
l 提升：系統思維、糾正偏差、高效執行、績效改善、創新增長的內在能力。
【課程特色】
l 講師具有豐富的業務問題咨詢經驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；
l 傳統的解決問題培訓以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導致在實際工作中解決的同時出現更多的問題；
l 課前利用診斷工具，進行需求調研，現場就企業實際問題展開，增強參與度和實戰體會；
l 課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+訓戰實操”，互動豐富，代入感強。
【課程對象】
l 需要帶領團隊完成或超越業績目標的經理人
l 每天忙于解決問題的一線業務、技術骨干
l 希望提升領導力的各級管理者，特別適合中層管理者
【課程時長】
l 可安排2天標準版訓戰結合線下工作坊（結合企業真實問題進行實戰系統方案設計）
l 可安排1天精華版線下內訓課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實戰環節）
l 可安排0.5-2天公開課（50人以內可互動研討，50人以上以講授為主）
l 可安排3-6小時線上課（方法工具講授為主，快節奏彈幕提問解答）
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發學員學習動力
第一部分 職場的核心競爭力——系統思維和問題解決力！
針對痛點：大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應的方法也理應不同，更不應該用一套僵化的流程解決。
1. 主動發現問題和創新解決問題是決定職場地位的關鍵能力
2. 如何提升能力？
l 日常擁有問題的意識
l 問題的類型
l 問題是提問、難題、議題還是差距？
3. 分析與解決問題的三套流程方法
l 經驗試錯法
l 系統思維法
l 專家外援法
4. 介紹系統思維羅盤——4環12步問題分析解決思維工具箱
第二部分 探索性界定問題
針對痛點：分析和解決問題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問題，問題界定不清，會找不到核心問題或看不清眼前問題，始終無從下手，導致越來越嚴重的焦慮，問題如果遲遲不能解決，會更加惡化！
1. 發現問題（數據思維）
l 說明數據思維在發現問題中的作用
l 強調數據驅動清晰發現和描述問題的優勢
l 工具講解：標桿分析法
? 介紹標桿分析法的概念和原理
? 針對企業實際案例，演示標桿分析法的應用步驟
? 引導學員實戰研討，展示如何運用標桿分析法發現問題
2. 感性澄清（同理思維）
l 解釋同理思維的概念，強調在問題界定中的重要性
l 分析同理思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：同理心地圖
? 介紹同理心地圖的方法和機理
? 詳細解讀同理心地圖的應用步驟和注意事項
3. 清晰界定（機會思維）
l 解釋機會思維的概念，強調在問題界定中的重要性
l 分析機會思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：機會界定語句
? 介紹機會界定語句的構成和作用
? 詳細解讀機會界定語句的應用步驟和注意事項
4. 實戰訓練：各組結合實際工作場景進行實戰界定問題，引導團隊研討與成果匯報
第三部分 深刻性分析問題
針對痛點：面對問題憑經驗猜，原因抓錯，缺乏深度思考，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復發生，不斷浪費時間和資源，甚至偏離核心目標！
1. 設定目標（方向思維）
l 說明方向思維在問題解決中的作用
l 強調解題目標對邏輯分析問題的導向作用
l 工具講解：聰明七步引導目標法
? 介紹聰明七步引導目標法的概念和原理
? 演示聰明七步引導目標法的應用步驟
? 分享企業實際案例，展示如何運用聰明七步引導目標法設定目標
2. 要因識別（聚焦思維）
l 解釋聚焦思維的概念，強調在問題解決中的重要性
l 分析聚焦思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：BEM六因魚骨圖
? 介紹BEM六因魚骨圖的構成和作用
? 詳細解讀BEM六因魚骨圖的應用步驟和注意事項
? 分享企業實際案例，展示如何運用BEM六因魚骨圖進行要因識別
? 小組討論與互動，探討BEM六因魚骨圖在實際應用中的優缺點
3. 根因分析（深度思維）
l 解釋深度思維的概念，強調在問題解決中的重要性
l 分析深度思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：冰山分析法
? 介紹聰明冰山分析法的概念和原理
? 演示聰明冰山分析法的應用步驟
? 分享企業實際案例，展示如何運用聰明冰山分析法進行根因分析和系統思考
4. 實戰訓練：各組結合實際工作場景進行實戰分析問題，引導團隊研討與成果匯報
第四部分 創新性解決問題
針對痛點：受主觀偏好或過去經驗影響，問題分析后容易陷入思維定勢，憑經驗制定解決方案走老路，即使共識了創新的方案也猶豫不決是否執行，導致錯失時機！
1. 探索未知（價值思維）
l 說明價值思維在創新中的作用
l 強調發現新價值對解決問題的驅動作用
l 工具講解：頭腦風暴法
? 介紹頭腦風暴法的概念和原理
? 演示頭腦風暴法的應用步驟
l 分組進行實戰訓練，運用頭腦風暴法探討企業未知領域和潛在價值
l 小組代表匯報討論成果，全班交流與互動
2. 發散思考（新穎思維）
l 解釋新穎思維的概念，強調在創新中的作用
l 分析新穎思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：隨機輸入法
? 介紹隨機輸入法的構成和作用
? 詳細解讀隨機輸入法應用步驟和注意事項
3. 策略決策（可行思維）
l 解釋可行思維的概念，強調在創新中的作用
l 分析可行思維在企業中的實際應用場
l 工具講解：十字決策矩陣
? 介紹十字決策矩陣的概念和原理
? 演示十字決策矩陣的應用步驟
? 分組進行實戰訓練，運用十字決策矩陣制定可行策略和解決方案
4. 實戰訓練：各組結合實際工作場景進行實戰設計方案，引導團隊研討與成果匯報
第五部分 敏捷性落地行動
針對痛點：面對創新的解決方案缺乏創新變革和行動落地的勇氣，當初想得挺美，執行時才發現新問題頻發，疲于救火，落地的行動計劃不溝通不反饋不迭代不閉環，會大大增加未來解決新問題的成本，也會使個人、團隊和組織陷入紙上談兵解決問題的誤區！
1. 敏捷迭代（改進思維）
l 說明改進思維在高效問題解決中的作用
l 強調敏捷迭代對持續改進的驅動作用
l 工具講解：5W2H法介紹
? 5W2H法的概念和原理
? 演示5W2H法的應用步驟
? 分享企業實際案例，展示如何運用5W2H法進行問題分析和改進
2. 溝通反饋（激勵思維）
l 解釋激勵思維的概念，強調在問題解決和執行力中的作用
l 分析激勵思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：“報聯商”法
l 介紹“報聯商”法的構成和作用
l 視頻案例解讀“報聯商”法的應用步驟和注意事項
3. 行動落地（成果思維）
l 解釋成果思維的概念，強調在問題解決和執行力中的作用
l 分析成果思維在企業中的實際應用場景
l 工具講解：戴明環行動計劃
l 介紹戴明環行動計劃的構成和作用
l 詳細解讀戴明環行動計劃的應用步驟和注意事項
4. 實戰訓練：各組結合實際工作場景進行制定行動計劃，引導團隊研討與成果匯報
第六部分 課后學習轉化（可選也可不選）
1. 李老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現場測試
2. 李老師提供課后作業模版，學員按照模版進行學習轉化
QQ：3030621559
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