系統(tǒng)思維--問(wèn)題分析與解決版權(quán)課程
《系統(tǒng)思維羅盤?—問(wèn)題分析與解決》
（版權(quán)號(hào)：國(guó)作登字-2023-L-00029940）
主講：李沛賢老師
【課程背景】
您是否遇到過(guò)下列情形？
當(dāng)今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對(duì)員工成長(zhǎng)的能力要求越來(lái)越高；而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)就是知識(shí)爆炸，知識(shí)折舊，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，越來(lái)越明顯地感受到面臨如下的挑戰(zhàn)：
l 為什么我們?cè)谌粘９ぷ髦腥菀紫萑刖植克季S，很難把握系統(tǒng)和全局？
l 為什么我們?cè)谌粘９ぷ髦型萑?/span>“今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解”？
l 為什么我們總是注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來(lái)判斷出現(xiàn)的各種新情況？
l 為什么我們天天面對(duì)工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問(wèn)題在充當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)，卻無(wú)法預(yù)見(jiàn)未來(lái)？
l 為什么我們遇到問(wèn)題時(shí)，總是關(guān)注哪里出錯(cuò)了、是誰(shuí)的責(zé)任，卻不關(guān)注怎么破題？
l 為什么我們自以為看見(jiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問(wèn)題的變化？
l 為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對(duì)慣性思維，如何意識(shí)到并反思和創(chuàng)新？
本課程正是應(yīng)對(duì)復(fù)雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復(fù)雜、有效解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
l 認(rèn)知：發(fā)現(xiàn)、界定、分析和解決問(wèn)題的底層系統(tǒng)思維邏輯；
l 強(qiáng)化：居安思危、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的意識(shí)和主動(dòng)解決問(wèn)題的能力；
l 掌握：1套系統(tǒng)思維羅盤，4環(huán)12步問(wèn)題分析解決思維工具箱；
l 提升：系統(tǒng)思維、糾正偏差、高效執(zhí)行、績(jī)效改善、創(chuàng)新增長(zhǎng)的內(nèi)在能力。
【課程特色】
l 講師具有豐富的業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；
l 傳統(tǒng)的解決問(wèn)題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際工作中解決的同時(shí)出現(xiàn)更多的問(wèn)題；
l 課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會(huì)；
l 課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操”，互動(dòng)豐富，代入感強(qiáng)。
【課程對(duì)象】
l 需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)理人
l 每天忙于解決問(wèn)題的一線業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干
l 希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)管理者，特別適合中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
l 可安排2天標(biāo)準(zhǔn)版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合線下工作坊（結(jié)合企業(yè)真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)）
l 可安排1天精華版線下內(nèi)訓(xùn)課程（講授為主搭配簡(jiǎn)短案例研討，無(wú)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)）
l 可安排0.5-2天公開(kāi)課（50人以內(nèi)可互動(dòng)研討，50人以上以講授為主）
l 可安排3-6小時(shí)線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問(wèn)解答）
【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
第一部分 職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——系統(tǒng)思維和問(wèn)題解決力！
針對(duì)痛點(diǎn)：大部分人根本沒(méi)有意識(shí)到，我們平時(shí)說(shuō)的“問(wèn)題”其實(shí)有不同的類型，對(duì)應(yīng)的方法也理應(yīng)不同，更不應(yīng)該用一套僵化的流程解決。
1. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和創(chuàng)新解決問(wèn)題是決定職場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力
2. 如何提升能力？
l 日常擁有問(wèn)題的意識(shí)
l 問(wèn)題的類型
l 問(wèn)題是提問(wèn)、難題、議題還是差距？
3. 分析與解決問(wèn)題的三套流程方法
l 經(jīng)驗(yàn)試錯(cuò)法
l 系統(tǒng)思維法
l 專家外援法
4. 介紹系統(tǒng)思維羅盤——4環(huán)12步問(wèn)題分析解決思維工具箱
第二部分 探索性界定問(wèn)題
針對(duì)痛點(diǎn)：分析和解決問(wèn)題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問(wèn)題，問(wèn)題界定不清，會(huì)找不到核心問(wèn)題或看不清眼前問(wèn)題，始終無(wú)從下手，導(dǎo)致越來(lái)越嚴(yán)重的焦慮，問(wèn)題如果遲遲不能解決，會(huì)更加惡化！
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（數(shù)據(jù)思維）
l 說(shuō)明數(shù)據(jù)思維在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中的作用
l 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)清晰發(fā)現(xiàn)和描述問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)
l 工具講解：標(biāo)桿分析法
? 介紹標(biāo)桿分析法的概念和原理
? 針對(duì)企業(yè)實(shí)際案例，演示標(biāo)桿分析法的應(yīng)用步驟
? 引導(dǎo)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)研討，展示如何運(yùn)用標(biāo)桿分析法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 感性澄清（同理思維）
l 解釋同理思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題界定中的重要性
l 分析同理思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：同理心地圖
? 介紹同理心地圖的方法和機(jī)理
? 詳細(xì)解讀同理心地圖的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
3. 清晰界定（機(jī)會(huì)思維）
l 解釋機(jī)會(huì)思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題界定中的重要性
l 分析機(jī)會(huì)思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：機(jī)會(huì)界定語(yǔ)句
? 介紹機(jī)會(huì)界定語(yǔ)句的構(gòu)成和作用
? 詳細(xì)解讀機(jī)會(huì)界定語(yǔ)句的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)界定問(wèn)題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
第三部分 深刻性分析問(wèn)題
針對(duì)痛點(diǎn)：面對(duì)問(wèn)題憑經(jīng)驗(yàn)猜，原因抓錯(cuò)，缺乏深度思考，采取了無(wú)效行動(dòng)，成本付出了，但問(wèn)題依然反復(fù)發(fā)生，不斷浪費(fèi)時(shí)間和資源，甚至偏離核心目標(biāo)！
1. 設(shè)定目標(biāo)（方向思維）
l 說(shuō)明方向思維在問(wèn)題解決中的作用
l 強(qiáng)調(diào)解題目標(biāo)對(duì)邏輯分析問(wèn)題的導(dǎo)向作用
l 工具講解：聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法
? 介紹聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法的概念和原理
? 演示聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法的應(yīng)用步驟
? 分享企業(yè)實(shí)際案例，展示如何運(yùn)用聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法設(shè)定目標(biāo)
2. 要因識(shí)別（聚焦思維）
l 解釋聚焦思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題解決中的重要性
l 分析聚焦思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：BEM六因魚骨圖
? 介紹BEM六因魚骨圖的構(gòu)成和作用
? 詳細(xì)解讀BEM六因魚骨圖的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
? 分享企業(yè)實(shí)際案例，展示如何運(yùn)用BEM六因魚骨圖進(jìn)行要因識(shí)別
? 小組討論與互動(dòng)，探討BEM六因魚骨圖在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 根因分析（深度思維）
l 解釋深度思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題解決中的重要性
l 分析深度思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：冰山分析法
? 介紹聰明冰山分析法的概念和原理
? 演示聰明冰山分析法的應(yīng)用步驟
? 分享企業(yè)實(shí)際案例，展示如何運(yùn)用聰明冰山分析法進(jìn)行根因分析和系統(tǒng)思考
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析問(wèn)題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
第四部分 創(chuàng)新性解決問(wèn)題
針對(duì)痛點(diǎn)：受主觀偏好或過(guò)去經(jīng)驗(yàn)影響，問(wèn)題分析后容易陷入思維定勢(shì)，憑經(jīng)驗(yàn)制定解決方案走老路，即使共識(shí)了創(chuàng)新的方案也猶豫不決是否執(zhí)行，導(dǎo)致錯(cuò)失時(shí)機(jī)！
1. 探索未知（價(jià)值思維）
l 說(shuō)明價(jià)值思維在創(chuàng)新中的作用
l 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)新價(jià)值對(duì)解決問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)作用
l 工具講解：頭腦風(fēng)暴法
? 介紹頭腦風(fēng)暴法的概念和原理
? 演示頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟
l 分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法探討企業(yè)未知領(lǐng)域和潛在價(jià)值
l 小組代表匯報(bào)討論成果，全班交流與互動(dòng)
2. 發(fā)散思考（新穎思維）
l 解釋新穎思維的概念，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新中的作用
l 分析新穎思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：隨機(jī)輸入法
? 介紹隨機(jī)輸入法的構(gòu)成和作用
? 詳細(xì)解讀隨機(jī)輸入法應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
3. 策略決策（可行思維）
l 解釋可行思維的概念，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新中的作用
l 分析可行思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)
l 工具講解：十字決策矩陣
? 介紹十字決策矩陣的概念和原理
? 演示十字決策矩陣的應(yīng)用步驟
? 分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，運(yùn)用十字決策矩陣制定可行策略和解決方案
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)方案，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
第五部分 敏捷性落地行動(dòng)
針對(duì)痛點(diǎn)：面對(duì)創(chuàng)新的解決方案缺乏創(chuàng)新變革和行動(dòng)落地的勇氣，當(dāng)初想得挺美，執(zhí)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題頻發(fā)，疲于救火，落地的行動(dòng)計(jì)劃不溝通不反饋不迭代不閉環(huán)，會(huì)大大增加未來(lái)解決新問(wèn)題的成本，也會(huì)使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織陷入紙上談兵解決問(wèn)題的誤區(qū)！
1. 敏捷迭代（改進(jìn)思維）
l 說(shuō)明改進(jìn)思維在高效問(wèn)題解決中的作用
l 強(qiáng)調(diào)敏捷迭代對(duì)持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)作用
l 工具講解：5W2H法介紹
? 5W2H法的概念和原理
? 演示5W2H法的應(yīng)用步驟
? 分享企業(yè)實(shí)際案例，展示如何運(yùn)用5W2H法進(jìn)行問(wèn)題分析和改進(jìn)
2. 溝通反饋（激勵(lì)思維）
l 解釋激勵(lì)思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題解決和執(zhí)行力中的作用
l 分析激勵(lì)思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：“報(bào)聯(lián)商”法
l 介紹“報(bào)聯(lián)商”法的構(gòu)成和作用
l 視頻案例解讀“報(bào)聯(lián)商”法的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
3. 行動(dòng)落地（成果思維）
l 解釋成果思維的概念，強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題解決和執(zhí)行力中的作用
l 分析成果思維在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
l 工具講解：戴明環(huán)行動(dòng)計(jì)劃
l 介紹戴明環(huán)行動(dòng)計(jì)劃的構(gòu)成和作用
l 詳細(xì)解讀戴明環(huán)行動(dòng)計(jì)劃的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行制定行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
第六部分 課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（可選也可不選）
1. 李老師提供測(cè)試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
2. 李老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化
QQ：3030621559
成都建材路39號(hào)
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